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第二代ERP浴火重生
作者：佚名 日期：01-10-23 字體：[大] [中] [小]
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在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代被貶為“過氣”的ERP技術(shù)，因企業(yè)試圖簡(jiǎn)化內(nèi)部營(yíng)運(yùn)，以度過經(jīng)濟(jì)寒冬，并為B2B未來預(yù)做準(zhǔn)備的同時(shí)，此項(xiàng)技術(shù)開始出現(xiàn)復(fù)蘇的跡象。
諷刺的是，將ERP形容為“化石”的B2B熱潮，現(xiàn)卻成為企業(yè)應(yīng)用程序重生的基礎(chǔ)。在因特網(wǎng)證明可為核心業(yè)務(wù)功能善用后，B2B方案紛紛以更為周延的技術(shù)廣度，為ERP加持。
寶潔（Procter & Gamble）供應(yīng)鏈系統(tǒng)全球IT主任Lee Kelsey指出，經(jīng)常運(yùn)用其整合ERP系統(tǒng)以監(jiān)督供應(yīng)鏈中的完整庫存，裨益該公司得以針對(duì)庫存水準(zhǔn)與生產(chǎn)排程做出較佳決策。
Kelsey表示：“整體而言，我們除享有庫存量降低之益處，同時(shí)亦減少缺貨所造成業(yè)務(wù)損失的現(xiàn)象�！�
為趕上這股復(fù)興熱潮，PeopleSoft亦于日前舉辦的用戶研討會(huì)上，推出該公司重新設(shè)計(jì)的四款新產(chǎn)品線，以因應(yīng)其中階市場(chǎng)客戶對(duì)供應(yīng)鏈管理（SCM）與客戶關(guān)系管理（CRM）方案需求突增之現(xiàn)象。
在SCM方面，PeopleSoft將推出針對(duì)產(chǎn)品導(dǎo)向產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)的新配送（distribution）模塊與針對(duì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)的采購(gòu)（procurement）方案。而新客戶接觸（customer-facing）方案則包括電話服務(wù)中心支持及銷售暨行銷等兩款應(yīng)用程序。
如思愛普（SAP）與甲骨文（Oracle）等其它ERP巨擘，也受到企業(yè)應(yīng)用程序需求回光返照的刺激，惟徒具階段性方案（point solution）的B2B廠商則在財(cái)務(wù)上受創(chuàng)。ERP廠商標(biāo)榜的是，一旦建立與運(yùn)作，其所提供之模塊化應(yīng)用程序即可立即量測(cè)投資報(bào)酬率。
然在整合技巧不斷進(jìn)步的同時(shí)，廠商與顧問公司也開始開發(fā)新的建置模式，如Oracle等廠商即提供可于30天內(nèi)運(yùn)作的CRM委外方案。
Oracle亦宣稱該公司E-Business Suite 11i產(chǎn)品客戶有突增之現(xiàn)象，并強(qiáng)調(diào)自去年10月以來，已有6百家企業(yè)部署該套餐。Oracle供應(yīng)鏈應(yīng)用程序資深副總裁Don Klaiss指出，每個(gè)月均有1百家企業(yè)導(dǎo)入該公司方案，刻正采用Oracle企業(yè)應(yīng)用程序的企業(yè)總數(shù)已達(dá)3千5百家。
Klaiss表示：“最大動(dòng)力來自于轉(zhuǎn)型成電子商業(yè)的必要性，重點(diǎn)在于延伸內(nèi)部程序，以提高企業(yè)內(nèi)部效率等，客戶需要札實(shí)之ERP平臺(tái)，方能強(qiáng)力支持相關(guān)新功能。”
于1990年代率先創(chuàng)造ERP字眼的IT顧問公司Gartner，已將現(xiàn)階段ERP命名為ERP II。Gartner分析師Brian Zrimsek指ERP II是“一種應(yīng)用程序暨部署策略，除延伸自ERP功能，并具有整合企業(yè)的關(guān)鍵領(lǐng)域特定內(nèi)外部協(xié)同（collaborative）、營(yíng)運(yùn)與財(cái)務(wù)程序之目的�！盳rimsek表示：“基于面門再怎么好看，也不若履行（fulfillment）系統(tǒng)實(shí)用，因此企業(yè)甫開始強(qiáng)調(diào)ERP。”Gartner將于秋季研討會(huì)上提供進(jìn)一步細(xì)節(jié)。
Kelsey指出，在Procter & Gamble啟用其整合SCM系統(tǒng)前，該公司多仰賴員工以人工方式輸入數(shù)據(jù)，以評(píng)估其庫存狀況。他表示：“現(xiàn)在我們可以依賴單一庫存數(shù)字，以確切了解整個(gè)供應(yīng)鏈情況，我們視一致性的全球ERP平臺(tái)為企業(yè)Web化基礎(chǔ)，同時(shí)亦可提供虛擬之消費(fèi)者導(dǎo)向供應(yīng)鏈系統(tǒng)。倘若只以異質(zhì)后端系統(tǒng)匆匆Web化，只會(huì)立即曝露企業(yè)內(nèi)部低效率之流程�！�
有鑒于目前經(jīng)濟(jì)前景不明，對(duì)諸多企業(yè)而言，提供可量測(cè)且快速的投資報(bào)酬率份外重要。辦公室家具制造廠商Hon Industries認(rèn)為，該公司今年穩(wěn)健財(cái)務(wù)表現(xiàn)可歸功于其近日安裝的SynQuest SCM方案。
在全美擁有18座生產(chǎn)廠房與6家配送中心的Hon Industries，于3月啟用該方案，目前已明顯擢升10％的準(zhǔn)時(shí)成效（on-time performance）。該公司信息長(zhǎng)Malcolm Fields指出，其去年貨運(yùn)成本為凈銷售數(shù)字的6.7％，今年則降為5.8％。
Fields表示：“公司多數(shù)訂單多因產(chǎn)能不足而無法達(dá)成客戶需求，然該工具卻可挖掘出仍可善用之產(chǎn)能空間，進(jìn)而維持銷售數(shù)字中營(yíng)運(yùn)收入／虧損之水準(zhǔn)，且根據(jù)該軟件開發(fā)計(jì)劃來營(yíng)運(yùn)企業(yè)，亦可以立即節(jié)省成本�！�
由于企業(yè)可以較數(shù)年前更快之速度部署是類方案，進(jìn)一步達(dá)成可量測(cè)投資報(bào)酬率之目標(biāo)。保險(xiǎn)理賠公司NHR的IT副總裁Keith Fries指出，該公司人員可于6周內(nèi)部署PeopleSoft的應(yīng)收帳款應(yīng)用程序。
Fries指出，該公司成功之關(guān)鍵，在于將客制化必要性降至最低。Fries表示，除非企業(yè)規(guī)模大到足以對(duì)廠商說“不”或“根據(jù)需求修改設(shè)計(jì)”，否則建置期可能將長(zhǎng)達(dá)3年。而若無類似自訂化設(shè)計(jì)，廠商通常亦不會(huì)加以配合。
Fries指出，透過新系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估，該公司預(yù)測(cè)，在免除2名財(cái)務(wù)員工的客戶付費(fèi)人工數(shù)據(jù)輸入任務(wù)后，往后每年至少可省下6萬5千美元。
多數(shù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)ERP II模式有利應(yīng)用程序的快速啟用，其原因在于該類方案多由主宰傳統(tǒng)ERP市場(chǎng)的廠商所提供。因之，企業(yè)遂可避免費(fèi)時(shí)費(fèi)成本的自訂化程序。
硅谷半導(dǎo)體廠商Xilinx目前正建置Oracle先進(jìn)規(guī)劃與排程軟件，以助該公司依據(jù)產(chǎn)能排定訂單并發(fā)揮產(chǎn)能，以向客戶告知特定交貨日期。
Xilinx主要IT分析師John LaBouff表示：“該套工具可快速擷取Oracle ERP數(shù)據(jù)，并加以運(yùn)用�！盠aBouff指出，建置另一家廠商類似方案可能需1人年（man-year）工作量，以進(jìn)行額外自訂化動(dòng)作。
盡管ERP已出現(xiàn)明顯復(fù)蘇之趨勢(shì)，并凸顯于企業(yè)運(yùn)算的前端環(huán)境，但最新一波的應(yīng)用程序并非全無缺失。舉例說明，Meta Group分析師Dick Kuiper指出，企業(yè)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，當(dāng)其以后臺(tái)（back office）延伸內(nèi)部系統(tǒng)時(shí)，通常不具有關(guān)鍵供貨商與客戶接觸應(yīng)用程序所需之精確性。
Kuiper表示：“此類內(nèi)部系統(tǒng)運(yùn)作方式，經(jīng)常不若經(jīng)理人想象中完美，而企業(yè)內(nèi)部人員則正試圖以人工方法，突破技術(shù)天限�！�
此外埃森哲咨詢公司（Accenture）合伙人David B. Rich指出，由于ERP II應(yīng)用程序通常是跨企業(yè)設(shè)計(jì)，因此客戶必須克服跨越企業(yè)防火墻之程序與文化變動(dòng)障礙。
Rich表示：“許多企業(yè)均難以處理內(nèi)部之外的程序，處理企業(yè)防火墻外的部分則更為棘手，我們必須花費(fèi)時(shí)間處理業(yè)務(wù)程序（business process）變動(dòng)問題，如先解決該方面課題，再專心開發(fā)ERP II方案，如此應(yīng)當(dāng)會(huì)較為順利�！保ú碳蚜幔�